komunicíranje v konflíktnih situácijah predlagani termin
Posredovanje sporočil v času konflikta. Med komuniciranjem v konfliktnih situacijah je za rešitev problema potrebno izraziti svojo naklonjenost, vživeti se je treba v sogovornika, treba je prisluhniti in poskusiti zmanjšati morebitno nejevoljo in grožnje.
Daljša razlaga:
več...Med konfliktno situacijo moramo ohraniti skrb za dobrobit drugega, boriti se moramo za odnos in ne drug proti drugemu, upoštevati moramo medsebojne razlike ter prevzeti odgovornost za svoje vedenje. Z osebo, vključeno v konfliktno situacijo, moramo ohraniti komuniciranje – tega lahko prekinemo le za krajši čas, da se pomirimo. Pogosta lastnost komuniciranja v konfliktni situaciji je hitrost odzivanja. Če hočemo komuniciranje v času konflikta obdržati, moramo namesto hitrega in samodejnega odzivanja izbrati počasnejše odzivanje, ki nam še vedno omogoča dovolj vpogleda v situacijo. Treba je preverjati, ali smo dogajanje prav razumeli oz. ali smo prav razumeli to, kar je bilo rečeno, po drugi strani pa se moramo prepričati, ali je ta drugi povedano tudi resno mislil. Paziti moramo na to, da ne zahtevamo spremembe vedenja pri drugem, temveč da začnemo poročati o našem počutju in s tem omogočimo, da oseba lažje razume, kaj se v dani situaciji dogaja z nami samimi. Gre namreč za to, da konflikt pogosto prinese otopelost za drugega, kar povzroči, da drug drugega ne upoštevamo. Pozorni moramo biti tudi na to, da se konflikt ne razširi na več področij odnosa, ampak ostanemo pri problemu, ki je v danem trenutku prišel na plan. V nasprotnem primeru se lahko zgodi, da ne bomo rešili ničesar, ostal pa bo občutek nezadovoljstva.
Angleško: conflict communication
Gigafida
,
KoRP
Dostopnost