zvestôba♦
Dolgotrajna naklonjenost in podpora ne glede na spreminjajoče se dejavnike v okolju.
Angleško: loyalty
● Spoznal je, da aktivnosti, ki krepijo ugled blagovnih znamk, kot so promocijski dogodki, predstavitve izdelkov ali storitev, razne publikacije oz. priročniki o izdelku, oglaševanje ter odnosi z javnostmi učinkujejo na potrošnika štirikrat več časa kot promocije same (nagradni kuponi, stave, čeki
zvestobe ...).
● V hotelski verigi Marriott Hotels so ugotovili, da se štiri od petih srečanj, ki najpomembneje vplivajo na
zvestobo odjemalcev, zgodijo v prvih desetih minutah po vstopu gosta v hotel.
SBZ0 in/ali sbz0
[predanost, integriteta, zanesljivost, zavzetost] več...
○ Sodelovanje zaposlenih pri aktivnostih odnosov z lokalnimi skupnostmi lahko pomembno vpliva na njihovo identifikacijo z vrednotami in cilji organizacije ter njihovo
zvestobo in predanost.
○ Iz psihološkega zornega kota postavlja ta kombinacija negotovosti in spodbud zaposlene na trdo preizkušnjo: tisti, ki ostanejo v podjetju, morajo zagotavljati
zvestobo in predanost ter hkrati izpolnjevati naraščajoča pričakovanja vodstva.
○ Uspešnost javnih odnosov je odvisna od poštenja, intelektualne integritete in
zvestobe, ki jih izkazuje izvedenec za javne odnose.
○ Pri opravljanju svojega poklica mora poklicni svetovalec za odnose z javnostmi izražati poštenost, intelektualno integriteto in
zvestobo.
○ Potrdim lahko tudi drugo hipotezo, da če bi se napake ponavljale, bi dolgoročno negativno vplivale tudi na odnos, saj je, kot smo videli, zaupanje eden ključnih elementov odnosa in je odvisno od predvidljivosti, zanesljivosti in
zvestobe.
○ A poglejmo zaupanje še malo bolj podrobno, Fennetau in Giubert opisujeta tudi elemente, ki so del zaupanja: predvidljivost, zanesljivost in
zvestoba.
○ Glavni cilj je bil izboljšanje poslovanja, ki naj bi ga dosegli z večjo zavzetostjo in
zvestobo delovne sile.
○ Toda naloga se izkaže za izjemno zahtevno, saj raziskovalci Leading Edge Consortium trdijo, da imajo podjetja premalo posluha za razvoj človeškega kapitala zaradi (pre)kratkoročnega imperativa vrednosti za delničarje - po njihovem mnenju je potrebnih kar od 10 do 15 let do polne zavzetosti in
zvestobe zaposlenih!
SBZ0 sbz2 [
potrošnika, kupca, stranke, odjemalca]
več...
○ Usmerjen na potrošnike, z
zvestobo potrošnikov in številnimi klici potrošnikom.
○ Da bi ugotovili povezavo med
zvestobo potrošnikov in različnimi dejavniki, so opravili obširne analize predvsem na področju zadovoljstva potrošnikov.
○ Visoka prepoznavnost tržne znamke in
zvestoba kupcev pa za podjetje pomeni tudi nižje stroške trženja.
○ Na konkurenčno zelo zahtevnih trgih, kjer se cene izdelkov ne razlikujejo veliko, je mogoče
zvestobo kupcev včasih doseči prav z uspešno blagovno znamko podjetja.
○ Sodelovanje s skladom princa Charlesa vpliva na mnenjske voditelje ter tako dodatno upraviči delovanje podjetja in poglobi
zvestobo strank.
○ Koristi, ki so jih podjetja pričakovala od trženja z dobrodelnimi akcijami, so bile večji ugled, odmevnost v medijih, krepitev prepoznavnosti blagovne znamke, naraščanje
zvestobe strank in povečanje prodaje.
○ Nekatere organizacije se pred očitki, da premalo vlagajo v pooblaščanje zaposlenih pri vzpostavljanju trdnejših odnosov, branijo z navajanjem na videz ugodnih podatkov o
zvestobi odjemalcev.
○ V hotelski verigi Marriott Hotels so ugotovili, da se štiri od petih srečanj, ki najpomembneje vplivajo na
zvestobo odjemalcev, zgodijo v prvih desetih minutah po vstopu gosta v hotel.
gbz SBZ4 [
spodbujati]
več...
○ Nasprotno pa pozitivna podoba, ki izvira na primer iz programov družbene ali okoljske odgovornosti in ki se nanaša na konkretno lokalno ali širše (regionalno, nacionalno ...) okolje, spodbuja
zvestobo kupcev, četudi na račun nekoliko višje cene izdelkov ali storitev v primerjavi s tekmeci.
○ številne organizacije svoje aktivnosti na področju odnosov z lokalnimi skupnostmi tako že načrtujejo in izvajajo (tudi) zato, ker želijo spodbujati
zvestobo in predanost zaposlenih.
pbz0 SBZ0 [
potrošnikova]
več...
○ V tem primeru je cilj okrepiti potrošnikovo
zvestobo do znamke, lahko pa tak dogodek izkoristimo za napoved izboljšave izdelka, nove embalaže ...
○ Shultz ga je definiral kot proces upravljanja z vsemi informacijami o izdelku oziroma storitvi, kateri je izpostavljen kupec, in ga tako vpletel v nakup in ohranjanje potrošnikove
zvestobe.
→
zvestoba deležnikov
Gigafida
,
KoRP
Dostopnost